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公司領(lǐng)導(dǎo)以誠(chéng)待客:變等客到廠為上門(mén)服務(wù)

        4至5月,湖北天門(mén)紡織機(jī)械股份有限公司董事長(zhǎng)沈方勇、總經(jīng)理焦倫進(jìn),分別帶領(lǐng)公司研究所、配套部和總裝車(chē)間負(fù)責(zé)人,深入福建、河南、山東等地走訪重點(diǎn)客戶(hù),聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),了解市場(chǎng)行情,溝通新品信息,解決用戶(hù)反映的實(shí)際問(wèn)題,受到客戶(hù)好評(píng)。

        5月10日至12日,該公司董事長(zhǎng)沈方勇、總工程師鄭強(qiáng)帶領(lǐng)研究所、配套部和總裝車(chē)間主要負(fù)責(zé)人,走訪了福建長(zhǎng)樂(lè)市場(chǎng),新華源和金源等5家客戶(hù),深入生產(chǎn)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)參觀考察,詳細(xì)了解公司并條、細(xì)紗機(jī)在客戶(hù)的使用情況,認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,并針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)溝通交流。通過(guò)對(duì)客戶(hù)反饋問(wèn)題的及時(shí)處理,提高了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

        4月上旬,該公司總經(jīng)理焦倫進(jìn)帶隊(duì)走訪了河南、山東等地的客戶(hù)。針對(duì)近年棉紡客戶(hù)人員流動(dòng)性大、技術(shù)力量不穩(wěn)定等實(shí)際情況,焦總要求售后服務(wù)人員實(shí)行首裝固定服務(wù)終身制,對(duì)客戶(hù)操作工、保鉗工、工藝員,甚至廠長(zhǎng)、經(jīng)理,集中或分散進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和理論學(xué)習(xí),讓他們成為公司設(shè)備的行家。焦總還要求售后服務(wù)人員與客戶(hù)保持經(jīng)常聯(lián)系,做到誠(chéng)信服務(wù)、及時(shí)除障、確保公司產(chǎn)品在客戶(hù)使用中不出大問(wèn)題。

        走訪活動(dòng)結(jié)束后,天門(mén)紡機(jī)公司領(lǐng)導(dǎo)表示,賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù);只有公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭,變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù),才能帶領(lǐng)導(dǎo)公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中忠誠(chéng)于客戶(hù),不折不扣地盡到合同履行對(duì)客戶(hù)承擔(dān)的所有義務(wù)。這樣,客戶(hù)才能忠誠(chéng)于企業(yè),才能成為企業(yè)的回頭客。假如公司所售設(shè)備一次出現(xiàn)故障不能及時(shí)排除,足以讓客戶(hù)因失去對(duì)公司信任,而中斷交易。這種損失是巨大的、長(zhǎng)久的、難以挽回的。因此,近幾年來(lái),天門(mén)紡機(jī)公司領(lǐng)導(dǎo)每年都堅(jiān)持帶領(lǐng)相關(guān)人員走訪客戶(hù),及時(shí)滿足客戶(hù)需要,收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

 


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